湾里管理局不遗余力为企业群众提供暖心服务(2)

　　了解到，在完善税务服务方面，湾里管理局结合企业群众需求，着力打造社区百姓“家门口的税务局”。“目前，罗亭工业园区便民办税服务站点已投入使用，太平镇、梅岭镇等多个乡镇的便民办税服务站点也正在建设中。”湾里税务局纳税服务股负责人陈原说。

　　“红色帮办”让群众放心

　　为了更好地服务于民，湾里管理局成立了一支“红色帮办员”队伍，依托行政村、居委会等服务场所，设立“红色帮办”小组68个，配备80余名专兼职帮办代办人员，贯彻“事前全方位指导，事中全程帮办代办，事后帮扶促提升”全程帮办代办机制。

　　“各乡镇街道全部上线了‘一窗式综合服务平台’系统，132项政务服务事项均可一窗受理、无差别办理，实现了‘一门、一窗、一次’的优质便民服务。”湾里管理局行政审批办主任余强介绍，考虑到有些企业群众的实际情况，该局还建立起“红色流动帮办”模式，变“你过来”为“我过去”，确保“红色帮办”服务惠及全局各区域。目前，湾里政务服务事项“网上可办”率99.3%，全程网办率达88.7%。

　　为了规范服务标准，有效提升群众办事体验感和满意度，湾里管理局还组建“好差评”联络员队伍，通过日常巡查、视频突击检查等方式，对大厅窗口标准化服务及“好差评”工作开展常态化检查，并且由专人每天登录“好差评”系统，对涉及差评的部门进行提醒。同时，通过窗口负责人例会、约谈、现场提醒等形式，及时向窗口单位反馈问题，确保问题整改到位。

　　据统计，目前湾里管理局共完成“红色帮办”559件，其中“惠企通”平台兑现惠企资金940.9万元，惠及各类企业103户，申请兑现率达到100%；1-11月局政务服务中心窗口收到“好差评”36541件，非常满意13807件，满意22730件，不满意4件，满意率99.9%；平均排队等候时间由原来5分钟减少为2分钟，平均受理时间由原来6分钟减少为3分钟。

　　如今，“红色帮办”的全域覆盖为办事企业群众实现了从“一事一流程”转变为“多事一流程”转变。湾里管理局正以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的特色服务，进一步叫响“湾事不求人”的营商环境品牌。

　　(社 殷思萌)