“办不成事”反映窗口为何能成事？——南昌多地持续深化“放管服”改革的探索与启示(2)

　　这一难事的办成，既解除了新事物的“盲点”，又反向促进了红谷滩区行政审批局修改相关审批条件和规范，为南昌市室内潜水机构办理高危险性体育项目经营许可证免予提供相关减压合作凭证开了先河。

　　破“难点”——群众急难愁盼问题一窗兜底，架起“连心桥”

　　今年春节前夕，家住进贤县二塘乡的万五英来到县行政审批局(现为县政务服务数据管理局)，为即将开业的家庭宾馆办理公共场所卫生许可证，因为没有办理经验，部分关键性的材料没有带齐，也没有事先提交事项办理申请。按照相关业务办理规定，窗口无法受理该项业务。

　　考虑到万五英从40公里外的二塘乡赶来，且该宾馆又赶着开业，工作人员引导她来到“办不成事”反映窗口。窗口工作人员了解其诉求后，及时与食品药品股对接。为了避免群众来回奔波，经沟通协调，该局主动简化审批流程，提供容缺办理服务。由于万五英年龄偏大、不熟悉电脑操作，工作人员便全程进行指导。在了解到她即将开办的这家宾馆还将提供餐饮服务时，工作人员还帮她办理了食品经营许可证。这样一来，避免了因材料不全、业务不熟而造成反复奔波、多次申请的麻烦。一天后，工作人员来到万五英的家庭宾馆进行现场核查时，让其补齐材料后，很快就为其发放了公共场所卫生许可证及食品经营许可证。

　　为解决部分偏远乡镇群众办证难问题，经过内部沟通协调，进贤县政务服务数据管理局对相关业务流程进行了优化调整——群众办理食品经营许可证和公共场所卫生许可证，可通过邮寄相关材料，由窗口远程受理业务，业务办结后直接将证件回寄。对于行动不便等有特殊困难的群众，窗口还推出了预约上门办理服务，让群众“一次不跑”。

　　针对个性问题消除“肠梗阻”，针对共性问题拿出“大药方”，“办不成事”反映窗口从根源上打通“堵点”、解除“盲点”、治理“难点”，形成破解问题的长效机制，在回应群众急难愁盼问题的同时，更架起了与群众沟通的“连心桥”。

　　( 钟珊珊)